Politique de remboursement

1. Champ d'application

Cette politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes passées et payées sur la plateforme Coastframe.

Passer commande implique que vous avez lu et accepté l'intégralité des conditions de cette politique.

2. Service de retour et d'échange sous 30 jours

Nous offrons un service de retour et d'échange sous 30 jours pour toutes les commandes.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez demander un retour ou un échange.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires et sans aucun dommage dû à une mauvaise utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles sont gravement endommagés ou invendables.

4. Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client et indiquer votre numéro de commande ainsi que toute autre information nécessaire.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions de retour.

Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons à votre remboursement.

5. Politique d'échange

Si vous souhaitez échanger un article, nous traiterons votre demande après réception et vérification de la marchandise retournée.

Les échanges seront traités sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si l'article souhaité est temporairement indisponible, nous vous proposerons des solutions alternatives telles qu'un remboursement ou un échange.

6. Prise en charge des frais

Tous les frais liés aux retours et aux échanges sont à notre charge, y compris les frais de retour, les frais de réexpédition des articles de remplacement et tous autres frais liés à un problème avec le produit.

Le client n'aura aucun frais à sa charge.

7. Remboursement

Les remboursements seront traités sous 1 à 5 jours ouvrés après réception et vérification de la marchandise retournée.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

8. Conditions de retour et d'échange

Les articles suivants ne sont généralement pas admissibles aux retours et aux échanges : les demandes soumises après 30 jours, les articles présentant des signes évidents d'utilisation, les articles lavés ou endommagés, les articles dont l'emballage est fortement endommagé, les articles auxquels il manque des accessoires, les articles personnalisés ou les articles non retournés conformément aux instructions.

9. Gestion des articles endommagés, manquants ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous procéderons à un remplacement, à un nouvel envoi ou à un remboursement selon les circonstances.

10. Coordonnées du service client

Address : 500 Seasons Pl NW apt 301, Concord North Carolina 28027-8580, United States

Téléphone : +1 (704) 623-3712

Courriel : info@coastframe.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)