Politique d’expédition

1. Champ d'application

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées via Coastframe et expédiées en France métropolitaine.

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine et dans les régions limitrophes.

Les commandes expédiées hors de France ne seront pas traitées.

2. Frais de livraison : Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 89,99 €.

Pour les commandes inférieures à 89,99 €, les frais de livraison s'élèvent à 10,99 €.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de traitement peuvent être plus longs en période de forte affluence, lors de promotions ou en cas de circonstances imprévues (grèves, intempéries, etc.).

4. Délai de livraison estimé
Après expédition, les colis arrivent généralement sous 7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.

Ce délai est indicatif et non garanti.

Le délai de livraison réel peut varier en fonction de facteurs tels que le transporteur, l'exactitude de l'adresse, l'efficacité du service de livraison local, les contrôles douaniers ou les jours fériés.

5. Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs internationaux fiables, notamment FedEx, UPS et DHL Express.

Le système sélectionnera automatiquement le transporteur en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis, ainsi que des informations logistiques en temps réel.

6. Zone de livraison
Nous livrons sur l'ensemble du territoire français.

Des retards ou des impossibilités de livraison peuvent survenir dans certaines zones reculées ou difficiles d'accès.

En cas de problème de livraison, nous vous contacterons afin de trouver une solution.

7. Suivi de commande
Après expédition, vous pouvez suivre votre commande :

En consultant l'e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi.

Vous pouvez également utiliser la fonction « Suivi de commande » en bas du site web pour vérifier le statut de votre commande.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour depuis un certain temps, veuillez contacter notre service client.

8. Problèmes de livraison et adresses erronées
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte. Les situations suivantes peuvent entraîner un échec de livraison : adresse incorrecte ou incomplète, impossibilité de contacter le destinataire, refus de réception du colis par le destinataire ou impossibilité pour le transporteur d’effectuer la livraison.

Tous les frais supplémentaires occasionnés sont à la charge du client.

9. Informations fiscales
Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix affiché du produit. Le client n’a aucun droit de douane, taxe d’importation ou TVA à payer après avoir passé commande. Si des frais supplémentaires sont requis en raison de circonstances exceptionnelles, le client en sera informé au préalable.

10. Retard, perte ou dommage du colis :

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à un cas de force majeure, à des retards douaniers ou à des périodes de forte activité logistique, mais nous vous assisterons dans les démarches nécessaires.

Si votre colis est endommagé, s’il manque des articles ou si vous soupçonnez sa perte, veuillez conserver l’emballage et les produits, prendre des photos nettes et contacter immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Après vérification, nous organiserons un nouvel envoi ou vous proposerons d’autres solutions adaptées.

11. Coordonnées du service client

Address : 500 Seasons Pl NW apt 301, Concord North Carolina 28027-8580, United States

Téléphone : +1 (704) 623-3712
Courriel : info@coastframe.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)